Botões de ação do WhatsApp

A seção Action Button é uma coleção de elementos personalizáveis ​​dentro do WhatsApp Bot Manager. Esses elementos permitem que os usuários especifiquem ações ou modelos específicos que o bot deve executar quando ativado. Eles desempenham um papel fundamental na configuração do comportamento e fluxo do bot, permitindo que os usuários incorporem esses elementos em qualquer fluxo de trabalho de bot desejado.

No Match Template: O `No Match Template` funciona como uma resposta ou mensagem predefinida que é entregue quando o bot encontra entrada do usuário ou consultas que ele não consegue entender ou processar efetivamente. Este modelo é útil para lidar com situações em que o bot recebe mensagens do usuário que não se alinham com nenhuma intenção ou comando predefinido. Os usuários podem personalizar esta resposta do bot No Match clicando em `No Match` para adaptar a resposta do bot a tais situações.

Clique em `Sem correspondência` para personalizar a resposta do bot do usuário. quando nenhuma palavra-chave for correspondida.

Cancelar inscrição: O termo `Cancelar inscrição` denota a ação pela qual um usuário escolhe cancelar ou descontinuar o recebimento de mensagens ou notificações do bot. Esse recurso é crucial em nossos sistemas, pois capacita os usuários com controle sobre suas interações, permitindo que eles interrompam o recebimento de mensagens quando não desejam mais interagir com o bot.

Re-subscribe: `Re-subscribe` se refere ao processo no qual um usuário que havia cancelado a inscrição para receber mensagens ou notificações do bot decide optar por voltar ou retomar sua interação com o bot. Esse recurso desempenha um papel significativo na sustentação do engajamento do usuário e oferece aos usuários a flexibilidade de se reengajar com o chatbot caso mudem de ideia.

Bate-papo com humanos: `Bate-papo com humanos` refere-se a um recurso ou opção que permite aos usuários fazer a transição da interação com um chatbot automatizado para o envolvimento em uma conversa com um agente ou representante humano de suporte ao cliente. Este recurso foi projetado para fornecer aos usuários um toque mais personalizado e humano quando suas dúvidas ou problemas não podem ser resolvidos de forma adequada apenas pelo chatbot.

Para personalizar a resposta do bot e configurar interações com agentes humanos, siga estas etapas:

  1. Clique em `Chat With Human` para personalizar a resposta do bot para esta interação.
  2. Se necessário, você pode atribuir uma conversa a um usuário específico selecionando `Start Bot Flow`> `Assign Conversation To A User`. Isso atribui um agente à conversa que se comunicará com o usuário quando `Chat With Human` for acionado.
  3. Selecione o agente que você deseja atribuir à conversa.
  4. Clique em `Salvar` para aplicar e continuar com a configuração.

    5. Essas etapas permitem que você garanta uma transição suave para os usuários de respostas automatizadas para interações com agentes humanos, quando necessário.

Chat com Bot: `Chat com Bot` normalmente significa a continuação de uma conversa com o próprio chatbot automatizado, sem transição para um agente humano. Isso implica que o usuário prefere persistir na interação com o chatbot para obter informações, assistência ou realizar tarefas dentro das capacidades do sistema automatizado.

Para personalizar as respostas do bot neste contexto, siga estes passos:

Confirm order: Confirm Order is likely a feature in a bot manager, used to confirm or finalize an order in an e-commerce setting. It might perform actions like:

    Envio de mensagens de confirmação de pedidos aos clientes.

Cancelar pedido: confirmar pedido é provavelmente um recurso de um gerenciador de bot, usado para confirmar ou finalizar um pedido em um ambiente de comércio eletrônico. Pode realizar ações como:

    Envio de mensagens de cancelamento de pedidos aos clientes.