Botões de ação do Telegram
A seção Action Button é uma coleção de elementos personalizáveis dentro do Telegram Bot Manager. Esses elementos permitem que os usuários especifiquem ações ou modelos particulares que o bot deve executar quando ativado. Eles desempenham um papel fundamental na configuração do comportamento e fluxo do bot, permitindo que os usuários incorporem esses elementos em qualquer fluxo de trabalho de bot desejado.
Começar: O recurso `Começar` foi projetado para iniciar um fluxo de bot sem exigir palavras-chave específicas. No Telegram, há um botão `Iniciar`, e clicar nele aciona o bot Começar. Os usuários têm a flexibilidade de personalizar este bot Começar.
No Match Template: O `No Match Template` atua como uma resposta ou mensagem predefinida que é entregue quando o bot não consegue localizar uma resposta de bot específica para palavras-chave ou mensagens específicas. Este modelo é útil para lidar com situações em que o bot recebe mensagens de usuário que não se alinham com nenhuma intenção ou comando predefinido. Os usuários podem personalizar esta resposta de bot No Match clicando em `No Match` para adaptar a resposta do bot a tais situações.
Clique em `No Match` para personalizá-lo. Vários componentes, como imagens, áudio, vídeo, arquivos ou o que for necessário, podem ser adicionados a esta resposta de bot. É apenas outra resposta de bot quando nenhuma palavra-chave é correspondida.
Cancelar inscrição: O termo `Cancelar inscrição` denota a ação pela qual um usuário escolhe cancelar ou descontinuar o recebimento de mensagens ou notificações do bot. Esse recurso é crucial em nossos sistemas, pois capacita os usuários com controle sobre suas interações, permitindo que eles interrompam o recebimento de mensagens quando não desejam mais interagir com o bot.
Re-subscribe: `Re-subscribe` se refere ao processo no qual um usuário que havia cancelado a inscrição para receber mensagens ou notificações do bot decide optar por voltar ou retomar sua interação com o bot. Esse recurso desempenha um papel significativo na sustentação do engajamento do usuário e oferece aos usuários a flexibilidade de se reengajar com o chatbot caso mudem de ideia.
Resposta por telefone: `Resposta por telefone` é um modelo de mensagem pré-projetado que pode ser implantado quando o bot recebe um número de telefone de um assinante. Você tem a flexibilidade de usar esta `Resposta por telefone` para qualquer bot. Este botão de ação `Resposta por telefone` também é editável.
Resposta de e-mail: Da mesma forma, `Resposta de e-mail` é um modelo de mensagem pré-configurado disponível para uso quando um bot recebe um endereço de e-mail de um usuário. Os usuários podem atribuir esta Resposta de e-mail a qualquer bot, conforme necessário.
Resposta de localização: A `Resposta de localização` é outro modelo de mensagem predefinido projetado para situações em que um bot recebe uma localização ou endereço de um usuário. Os usuários podem aplicar esta resposta de localização a qualquer bot em seu sistema.
Resposta de aniversário: `Resposta de aniversário` é um modelo de mensagem pré-estabelecido que entra em ação quando um bot recebe a data de aniversário de um usuário. Os usuários têm a opção de definir esta resposta de aniversário para usar com qualquer bot.
Bate-papo com humanos: `Bate-papo com humanos` refere-se a um recurso ou opção que permite aos usuários fazer a transição da interação com um chatbot automatizado para o envolvimento em uma conversa com um agente ou representante humano de suporte ao cliente. Este recurso foi projetado para fornecer aos usuários um toque mais personalizado e humano quando suas dúvidas ou problemas não podem ser resolvidos de forma adequada apenas pelo chatbot.
Para personalizar a resposta do bot e configurar interações com agentes humanos, siga estas etapas:
- Clique em `Chat With Human` para personalizar a resposta do bot para esta interação.
- Se necessário, você pode atribuir uma conversa a um usuário específico selecionando `Iniciar Bot Flow`> `Atribuir conversa a um usuário`. Isso atribui um agente à conversa que se comunicará com o usuário quando `Chat With Human` for clicado pelos assinantes.
- Selecione o agente que você deseja atribuir à conversa.
- Clique em `Salvar` para aplicar e continuar com a configuração.
Essas etapas permitem que você garanta uma transição suave para os usuários de respostas automatizadas para interações com agentes humanos, quando necessário.
Chat com Bot: `Chat com Bot` normalmente significa a continuação de uma conversa com o próprio chatbot automatizado, sem transição para um agente humano. Isso implica que o usuário prefere persistir na interação com o chatbot para obter informações, assistência ou realizar tarefas dentro das capacidades do sistema automatizado.
Para personalizar as respostas do bot neste contexto, siga estes passos:
