Uma aplicação é considerada "não conforme descrita" se for materialmente diferente da descrição ou prévia fornecida, então, certifique-se de **ser claro e transparente** sobre as características e funcionalidades dos itens. Caso se comprove que a aplicação está "não conforme descrita", somos obrigados a reembolsar os compradores desse item.
Se um aplicativo não funcionar como deveria e não puder ser facilmente corrigido, seremos obrigados a reembolsar os compradores do aplicativo. Isso inclui situações em que o aplicativo apresenta um problema que teria impedido um comprador de comprá-lo se ele soubesse do problema. Se o aplicativo puder ser corrigido, faremos isso imediatamente, atualizando nosso aplicativo, caso contrário, seremos obrigados a reembolsar os compradores desse aplicativo.
Se um aplicativo contiver uma vulnerabilidade de segurança e não puder ser facilmente corrigido, seremos obrigados a reembolsar os compradores do aplicativo. Se o aplicativo puder ser corrigido, faremos isso imediatamente, atualizando nosso aplicativo. Se nosso aplicativo contiver uma vulnerabilidade de segurança que não for corrigida em um prazo apropriado, seremos obrigados a reembolsar os compradores desse aplicativo.
Se prometermos suporte ao aplicativo aos nossos compradores e não fornecermos esse suporte de acordo com a política de suporte ao aplicativo, seremos obrigados a reembolsar os compradores que adquiriram o suporte.
Se nosso aplicativo for materialmente semelhante à descrição e visualização e funcionar como deveria, geralmente não há obrigação de fornecer reembolso em situações como as seguintes:
Temos autoridade para reembolsar a compra do comprador à força, sem qualquer solicitação do comprador. O reembolso forçado interromperá o acesso ao aplicativo, bem como o acesso ao suporte, negando o código de compra com ação imediata.
Se um comprador for elegível para obter um reembolso, ele deverá abrir um ticket de suporte.